Unix Club - Sevicio de Outsourcing

Nuestro Servicio de Soporte Outsourcing corresponde a un contrato de prestación de servicios en la cual nuestro cliente escala sus necesidades y/o soportes tecnicos. A cada contrato se le asigna un Director de Proyectos quien atenderá los requerimientos de soporte solicitados por la empresa.

El mecanismo de atención se basa en las metodologías ITIL (Information Tecnologies Infrastructure Library) para lograr un máximo rendimiento al soporte IT, desarrollando buenas practicas en el uso de las tecnologías de la información presentes en la compañía soportada.

El objetivo de este servicio es alinear los servicios IT con las necesidades actuales y planificar e futuro, de manera de lograr un control de los costos y obtener una continuidad operacional de todos los servicios administrados.

Este servicio tiene las siguientes características:

Administración IT por software de control de incidentes (ticket).
Atención a todo evento en modo 8x7 o 24 horas según los SLA (acuerdos de nivel de servicios ) contratados.
Las garantías de las maquinas pueden demorar entre 5 y 35 días, lo cual afecta su continuidad del Negocio u Operación. Unix Club coloca un (1) servidor Intel en su remplazo de igual configuración o superior.
Soporte técnico sobre el servidor a nivel del sistemas operativo incluye actualizaciones y parches en caso de requerir.
Un (1) mantenimiento preventivo del servidor cada 6 meses.
Dos (2) visitas presenciales por mes para realizar revisión y monitoreo del estado del servidor físico y lógico.
Una (1) revisión semanal vía acceso remoto (previa autorización del Cliente) con el fin de realizar monitoreo y revisión del estado lógico del servidor a nivel del sistema operativo y/o base de datos.
En el evento de una emergencia se atenderá en un tiempo máximo de 3 horas hábiles para la Ciudad de Cali, para otro sitio diferente se evaluara según los SLA acordados.
En caso que uno de sus servidores con tecnología Intel y de producción diferente al que colocamos Nosotros en Outsourcing presente falla técnica y Ustedes queden sin sistema, Unix Club colocara otra maquina con las mismas características o superiores para que Ustedes continúen con su operación. Daremos hasta 15 días (Depende de la situación, no es estricto el tiempo) de gracia para tomar las correcciones del caso, estas pueden ser :
Ejecutar la Garantía del servidor, si aun está vigente.
Comprar un repuesto (Fuente de poder, Memoria, Disco Duro, Main Board) el cual se facturara al costo.
De no conseguir el repuesto por obsolescencia del servidor se podrá anexar Nuestro Servidor al contrato con un adendo a este y negociado con Cliente.
Compra de un nuevo Servidor.
Asesoría en la compra y sustitución tanto del Software como del Hardware.
Consultorías en mejoramientos de las tecnologías de información, con el objetivo de obtener mejores resultados en la gestión mediante los sistemas administrativos, productivos, y de control.